חיפוש
  • Tzur Barak

טכנולוגיות לניהול חווית עובד - 1

עודכן ב: 22 ינו 2019

את הסקירה הזו ערכנו והצגנו לראשונה במהלך כנס HRtech בתחילת פברואר 2018.

נקודת היציאה של המאמר הזה היא כי טכנולוגיות ארגוניות נולדות כדי לפתור כאבים ארגוניים כל שהם. ארגונים לא מחפשים או מאמצים כל פתרון טכנולוגי אם הם לא חווים כאב. כל עוד הכל בסדר, רוב הארגונים פשוט לא יעשו כלום. לכן, כדי להציג את עולם הטכנולוגיות בתחום חווית העובד חשבנו כי נכון לערוך את הפתרונות הטכנולוגים בתחום לפי אתגרים שמטרידים חברות שונות. סיבה נוספת להשקיע בטכנולוגיה לחווית עובד היא כי זה חלק מהליך כולל שארגונים עושים במעבר לדיגיטל. המעבר הזה נוצר בגלל היכולת של טכנולוגיה לשפר את כל האספקטים בניהול חיי החברה. הדאטה שנוצר בתהליך, היכולת לאתר בעיות בזמן אמת, לשפר וליעל כל דבר. הבלוג הזה יחולק לשני חלקים בגלל אורכו. בחלק הראשון נסרוק את הכאבים והאתגרים המרכזיים בתחום חווית העובד ואת הדרך העיקרית למפות את העולם הטכנולוגי בתחום. בחלק השני נציג את כל אחד מהאתגרים ואת הטכנולוגיות שנוצרו כדי להתמודד עמם, אם המלצה על מוצר ספציפי בתחום כיצד איתרנו את 10 האתגרים המרכזים בתחום חווית העובד? קודם כל בחנו שוב את מה שהוצג במסגרת כנס חווית העובד בחודש נובמבר האחרון. בכנס הציגו כ 15 חברות שונות את עיסוקם בתחום חווית העובד מזוווית שונות. בניהם הציגו: Verint, Cisco , HP, Intel, WIX, panaya , פלאפון ישראכארד ועוד. במהלך ההכנה לכנס דיברנו עם כל המציגים וניסינו להבין את העיסוק שלהם בתחום, עם איזה אתגרים הם מתמדדים ומהם הטכנולוגיות, תפיסות העבודה והפרקטיקה שהם מייצרים מול אתגרים אלו.

בנוסף, במהלך חודש ינואר קיימנו שולחן עגול של מנהלי/ות חווית עובד בהייטק בו השתתפו מנהלות חווית עובד בחברות כמו Microsoft, Gett, Oracle, Cultura, Verint ועוד. במסגרת השולחן העגול ביקשנו מהמשתתפים להציג לנו את האתגרים המרכזיים שלהם. במהלך הדיון עצמו הציגו משתתפי השולחן את הגישות והעשייה שלהם בתחום. בנוסף במסגרת ההכנה לקורס חווית עובד שאנו מתכננים לפתוח בחודשים הקרובים אנו סורקים חומרים שנוצרים ע״י גופי מחקר גדולים ומובילים בעולם כמו: Jacob Morgan and the Future of work Organization. Deloitte Research Center The World Employee Experience institute כדי לעשות את ההתאמה בין האתגרים לפתרונות טכנולוגיים הקיימים בשוק, נעזרנו במיפוי שערך גוף שניקרא Emploee Experience Watch. זהו גוף מחקרי שעוזר לארגונים לאתר טכנולוגיות להתמודדות עם האתגרים השונים שלהם בתחום חווית העובד. זו המפה שהם בנו.


מעט על כל אחד משלשת התחומים שהמפה מתארת: Collaboration and Communication כלים המאפשרים שיתוף פעולה טוב יותר בין הצוותים השונים ובין הארגון כולו. הצורך הרב בפתרונות בתחום הגיע בגלל שערוץ המיילים בארגון סתום ולא מאפשר תקשורת יעילה. אירגונים היום עובדים באופן גלובאלי ובאזורי זמן שונים. עולם התקשורת האישית כמו whatsapp and Facebook יצרו סוג חדש של כלי תקשורת יעילים במיוחד והשפיעו בצורה דראסטית על יצירת אחד התחומים הכי לוהטים בתחום פתרונות טכנולוגים לארגונים. למעשה כל החברות הטכנולוגיות הגדולות מציעות מוצרים משלהם בתחום הזה – SAP, Microsoft, Facebook . המפה מפרקת את התחום הזה למספר תתי תחום ושווה להתעמק בכל תחום כדי להבין את התחומים השונים. מעניין כי בין שלושת התחומים זהו התחום בו רוב הטכנולוגיות נמצאות. הסיבה לכך היא ששיתוף פעולה בין העובדים והנגשת מידע לעובדים הוא ככל הנראה האתגר הגדול ביותר שבו טכנולוגיה יכולה להיות מאוד אפקטיבית. HCM – Human Capital Management תוכנות בתחום זה עוסקות בעיקר בניהול כל הצדדים השונים של ניהול השכר, מצבת כח האדם הקיים והמתוכנן, רכיבי כח אדם כמו הטבות או פורטאלים ארגוניים. באופן כללי אפשר להגיד שיש בתחום הזה 2 סוגי חברות: אלו שפותחו כתוספת לרכיבי ה ERP כלומר לכלי ניהול כל רכיבי המידע הארגוני, כמו HCM – Oracle, או Success Factor – SAP. מוצרים בתחום זה אלו הם עצמאיים ויכולים להתמע בארגונים גם ללא מערכת ה ERP השלמה. הסוג השני של החברות הם ברובם סטארטאפים בשלבים שונים אשר הקימו את המוצר שלהם כפתרון ניהול היבטים שונים של כח האדם. הגדול והחזק בתחום זה Workday. Self Service Technologies תחום זה של טכנולוגיות משקף עולם של פתרונות שהרעיון המרכזי שלהם הוא שהעובד בעצמו יכול להפעיל כדי לנהל רכיבים שונים של העבודה שלו, כמו לימוד והדרכה, ניהול יומנים, חדרי פגישות ועוד. תחום זה התפתח בצורה משמעותית בשנים האחרונות בין השאר עקב טכנולוגית הענן המאפשר לסטאטראפים להקים פיתרונות ממוקדים לתחומים מסויימים מאוד. הענן מאפשר מהר מאוד לגדול ולייצר למוצר הנגשה קלה ופשוטה בכל מקום בעולם, כל זה ללא צורך בשום התקנה או רכישה של תוכנה כי העקרון שלהם הוא SaaS - Software as a Service.

0 צפיות
  • White Facebook Icon
  • White Twitter Icon
  • White YouTube Icon
EXI LOGO orange.png
Powered by beex white.png